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　　5月9日，記者從省政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心會(huì)同省大數(shù)據(jù)局、貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)，依托貴州政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，研發(fā)了基于DeepSeek大模型的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“貴人智辦”AI助手，經(jīng)過(guò)前期線(xiàn)下運(yùn)行測(cè)試，于5月8日在“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”全面上線(xiàn)試運(yùn)行，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能交互，跑出辦事“加速度”。

　　“體驗(yàn)很好，我普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，也能聽(tīng)清指令，很快就查詢(xún)到了所需辦理事項(xiàng)。”5月9日，在省“企業(yè)之家”，貴州天龍旅游有限責(zé)任公司工作人員在體驗(yàn)了“貴人智辦”AI助手后說(shuō)。

改版后的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，“貴人智辦”AI助手正式上線(xiàn)試運(yùn)行

　　數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)場(chǎng)景“全覆蓋”。據(jù)悉，自3月21日以來(lái)，“貴人智辦”AI助手在全省94個(gè)縣級(jí)以上政務(wù)大廳AI體驗(yàn)區(qū)啟動(dòng)線(xiàn)下測(cè)試，已完成智能解答106萬(wàn)次，智能查詢(xún)信息8236次，成功辦理事項(xiàng)63件，有效支撐申請(qǐng)端、審批端人員“雙減負(fù)”?；ㄏ獏^(qū)楊女士咨詢(xún)“醫(yī)保卡退費(fèi)”流程，僅需2分鐘便獲得清晰的辦理指引；云巖區(qū)吉女士辦理“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可”業(yè)務(wù)，AI助手逐步引導(dǎo)上傳材料，全程僅耗時(shí)13分鐘，即可實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。

　　“‘貴人智辦’AI助手實(shí)現(xiàn)了省市（州）縣（區(qū)）三級(jí)同步部署，旨在進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，服務(wù)更精準(zhǔn)的同時(shí)，服務(wù)效率提升2-3倍?！笔≌?wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)三處規(guī)劃建設(shè)科科長(zhǎng)王墩告訴記者，通過(guò)大量運(yùn)行測(cè)試，“貴人智辦”AI助手“智能答、精準(zhǔn)導(dǎo)、互動(dòng)辦、實(shí)時(shí)查、群眾評(píng)”的五大核心功能得到持續(xù)提升。

群眾在省“企業(yè)之家”體驗(yàn)“貴人智辦”AI助手。李雪雪 攝

　　智能答，即依托通俗化語(yǔ)言交互，提升搜索精準(zhǔn)度和關(guān)鍵詞匹配度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全省5000多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦事指南的智能問(wèn)答；精準(zhǔn)導(dǎo)，根據(jù)不同辦事需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步精準(zhǔn)引導(dǎo)至相應(yīng)事項(xiàng)申報(bào)頁(yè)面及“企業(yè)之家”“云坐席”等服務(wù)入口；互動(dòng)辦，通過(guò)“一問(wèn)一答”方式，豐富查詢(xún)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步支持公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦等60個(gè)事項(xiàng)智能化申報(bào)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”；實(shí)時(shí)查，即通過(guò)安全認(rèn)證機(jī)制，進(jìn)一步支持查詢(xún)?nèi)≌?wù)大廳窗口排隊(duì)情況，以及一鍵調(diào)取共享身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等16類(lèi)電子證照信息；群眾評(píng)，通過(guò)選擇詞條或輸入留言，進(jìn)一步提升實(shí)時(shí)反饋服務(wù)體驗(yàn)。

　　“2025年省政府工作報(bào)告提出，要積極探索‘人工智能 政務(wù)服務(wù)’模式。下一步，省政務(wù)服務(wù)中心將以申請(qǐng)端、審批端人員‘雙減負(fù)’為工作目標(biāo)，推動(dòng)‘貴人智辦’AI助手覆蓋更多渠道、更多領(lǐng)域、更多服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更加高效便捷的辦事體驗(yàn)?！笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?李雪雪

編輯 鮑貝貝

二審 江婷婷

三審 岳振